FAQ
Para quem esse pacote é destinado?
Para os profissionais da saúde que querem melhorar os seus resultados através de um marketing estratégico e diferenciado. O pacote, como um todo, foi desenhado para proporcionar, para a sua marca: aumento da visibilidade, autoridade e confiança, atração do público certo, foco na experiência do paciente e manter-se competitivo(a).
Qual é o diferencial desse pacote de marketing da Doc?
A equipe de marketing da Doc possui um olhar estratégico, proporcionando, à sua marca e aos seus canais de comunicação, um diferencial relevante frente aos seus concorrentes e uma maior conexão da sua marca junto aos seus pacientes ideais.
Eu não estou localizado(a) na cidade de São Paulo. Posso contratar o pacote mesmo assim?
Sim. Todas as nossas comunicações e reuniões podem ser realizadas no formato online, sem que prejudique os resultados do trabalho. A grande maioria das nossas comunicações são realizadas no formato online, mesmo com os clientes que moram na cidade de São Paulo.
Qual é o prazo de entrega dos serviços desse pacote?
O prazo total para a entrega é de até 90 dias. Esse prazo pode ser mais curto dependendo de fatores como o nosso volume de demandas e a agilidade de entrega das informações e a disponibilidade dos nossos clientes.
Caso eu não goste dos resultados, como funciona?
O pacote inclui a realização de até 3 ajustes simples de cada arte e até 1 ajuste simples de cada texto, incluindo logo, posts e Website. Alterações substanciais ou mais alterações serão orçadas e cobradas a parte. Isso porque todas as nossas criações são performadas com base em um processo de briefing embasado, realizado no início e durante todo o projeto.
Quais imagens e conteúdos vocês criam para o Website e Instagram?
Para a produção do seu Website e Instagram, incluímos imagens de banco de dados, e as imagens, vídeos ou animações que você nos envia. Nosso serviço não inclui a produção de fotografias, vídeos e/ou animações. As fotografias e imagens entregues por você, inclusive, devem ser de alta resolução, indispensavelmente, prezando a boa qualidade do Website. Recomendamos que as imagens sejam produzidas por profissionais qualificados e que atendam às diretrizes da identidade visual da marca.
Quantos posts do Instagram vocês nos entregam para esse projeto?
O serviço inclui a criação de 9 posts, que servirão de direcionamento de conteúdo, design e linguagem textual para a criação posterior dos posts que alimentarão a rede social no dia a dia. Caso você tenha necessidade de apoio na criação dos posts para alimentar o seu Instagram continuamente, consulte o nosso serviço de Posts e stories orgânicos para o Instagram.
Eu receberei os arquivos editáveis dos posts e stories do Instagram?
Sim, porém em formatos de arquivos específicos de design, como o Adobe Illustrator.
Domínio e hospedagem: o que é e o que eu preciso fazer?
Hospedagem e domínio são elementos essenciais para que um site seja acessível na internet. Não é possível ter um site no ar sem um domínio e hospedagem, que são contratados junto a terceiros.
O domínio é o endereço do seu site na internet (ex. www.meusite.com.br, www.docconcierge.com.br).
A hospedagem é o serviço que armazena os arquivos do seu site (como textos, imagens e códigos) e os disponibiliza na internet. O valor desse pacote não inclui a execução e/ ou o pagamento da compra da hospedagem e do domínio do seu site, que serão de inteira responsabilidade do cliente. Essa compra é pessoal e intransferível e, por isso, deverá ser feita por você.
O que é entregue no serviço de Planejamento integrado de campanhas?
A entrega inclui um cronograma anual e integrado, contendo os períodos sugeridos das campanhas, eventos importantes e marcos estratégicos. Esse cronograma abrangerá os temas das campanhas e ações a serem realizadas em cada canal de comunicação, como exemplo do Instagram, Google ads, conteúdos (ex. e-books), e-mail marketing, eventos e materiais impressos. O cronograma é entregue em formato de Google Sheet, e é elaborado de forma personalizada com base na sua especialidade, budget e ferramentas disponíveis. Esse serviço não inclui a realização de orçamentos, ou a implantação e execução do planejamento.
O que é entregue no serviço de Jornada macro do paciente?
O resultado final desse serviço será a entrega de um relatório contendo a relação dos pontos principais das estratégias que recomendamos que o cliente implemente em cada etapa da Jornada que o seu público e pacientes se conectam com a sua marca. O objetivo do serviço é adicionar estratégia na relação com os seus pacientes, aumentando vendas, fidelização e indicação.
O que é entregue no serviço de Design de comunicação dos serviços?
O resultado final deste serviço será a entrega de um relatório contendo sugestões personalizadas para a comunicação dos seus serviços. O objetivo é facilitar a compreensão, por parte do seu público e dos seus pacientes, sobre a proposta de valor e os benefícios que você oferece, de forma clara, didática e atraente.
A estruturação da comunicação será entregue em formato de textos prontos para uso, permitindo que você os aplique diretamente em diferentes contextos, como Website, Instagram, apresentações e treinamento da sua equipe.
O que é entregue no serviço de Treinamento da secretária?
O serviço é realizado para uma secretária selecionada pelo cliente, e engloba temas de postura, vendas, atendimento e rotinas administrativas, sendo que o cliente pode escolher um tema foco para ser tratado com mais ênfase. O treinamento é realizado no formato online e possui duração de até 2,5 horas.
O que é entregue no serviço de Direcionamento de comunicação no local?
O resultado final será a entrega de uma relação de sugestões dos materiais físicos recomendados para serem instalados ou usados no espaço físico de atendimento dos seus pacientes, podendo ser seu consultório ou clínica. O valor do serviço não inclui a criação dos respectivos designs ou a implantação dos mesmos.
Eu posso desistir da contratação do pacote depois que o contratei?
Caso opte por desistir da contratação desse serviço, é possível fazer a solicitação do reembolso dos pagamentos realizados em um prazo de até 7 dias corridos após a data da contratação realizada pela nossa Loja online. Caso decida por cancelar o serviço após esses 7 dias corridos, você estará sujeito à cobrança de multa de 30% do valor total do contrato. Tal solicitação de cancelamento deve ser formalizada através do e-mail relacionamento@docconcierge.com.br, que deverá conter as informações do seu CPF e do serviço a ser cancelado.
Quais são as formas de pagamento desse serviço?
O serviço, adquirido pela nossa Loja online, poderá ser pago através de cartão de crédito ou débito, através da plataforma de pagamento PayPal, em até 12 vezes sem juros.
